Cambios y devoluciones

Queremos que estés conforme con tu compra. Esta política se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y aplica a toda compra realizada en bibiarchive.com por consumidores en el territorio peruano.

1. Cambios

Aceptamos cambios por otra talla o por otro producto dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido. Para realizar un cambio, la prenda debe:

• Estar sin uso.
• Mantener sus etiquetas originales.
• No presentar daños, manchas ni modificaciones.
• Estar en el packaging con el que fue entregada.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock de la talla o del producto que solicites. Si no contamos con él, te devolvemos el dinero pagado por la prenda, según la sección 3.

2. Cómo solicitar un cambio

Dentro del plazo señalado, escríbenos por Instagram a @bibiarchive___ o a bibiarchivepagos@gmail.com, indicando tu número de orden y la talla o el producto que quieres. Te confirmamos la disponibilidad y la dirección a la que debes enviar la prenda.

3. Devoluciones y reembolso

La devolución del dinero aplica únicamente cuando:

• la prenda presenta un defecto de fabricación;
• el pedido llegó incompleto o incorrecto por un error nuestro; o
• no contamos con stock para realizar el cambio que solicitaste.

En los dos primeros casos puedes elegir entre el cambio de la prenda o la devolución de tu dinero. El reembolso se procesa al mismo método de pago utilizado en la compra (a través de Mercado Pago), dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde que recibimos y verificamos la prenda o, si no hay stock, desde que te lo confirmamos.

4. Costos de envío

Los costos de envío de un cambio solicitado por el cliente, tanto el de la prenda hacia nosotros como el del nuevo producto hacia ti, son asumidos por el cliente. El costo del envío original no se reembolsa.

Si el defecto o el error es atribuible a BIBI, no tienes que pagar ningún costo, incluido el envío de la devolución, ni estás sujeto al plazo de 7 días.

5. Productos en promoción

Los productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones pueden estar sujetos a condiciones de cambio distintas, que te informaremos en la publicación del producto antes de que compres.

6. Libro de Reclamaciones

Como todo proveedor en el Perú, contamos con Libro de Reclamaciones a disposición del consumidor. Si consideras que tus derechos como consumidor no fueron respetados, puedes presentar tu queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual o acudir directamente a INDECOPI.